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Hotline für Bestellungen und Fragen zum Bestellvorgang

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Mo. - Do.: 08:00 - 17:00 Uhr
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FAQ

Themen

Allgemein

Wo hat sweets-online seinen Sitz?

Unsere Büroräume und unser Warenlager befinden sich in Niedersachsen, zwischen Hannover und Hildesheim gelegen, an der Bundesstrasse 6.

Sind Sie in der Nähe? Bei uns können Sie Ihre bestellten Waren auch abholen:

Horst Loeper GmbH
Ladebleek 6
31180 Giesen

Wie werden meine Daten von sweets-online verwendet?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Deshalb gehen wir sehr sorgfältig mit Ihren Daten um. Bitte lesen Sie doch ruhig hierzu unsere ausführliche Datenschutzerklärung. Sie finden sie z.B. in der Sitemap.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, können Sie das während des Bestellvorgangs an der „Shopkasse“ tun. Geben Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken sie auf „Gutschein einlösen“ Am oberen Bildrand erscheint grün unterlegt: „Ihr Gutschein- Code wurde gesichert. Der Rabatt wird während des Bestellvorgangs verrechnet.“ Nun können Sie den Bestellvorgang fortsetzen.

Bitte beachten Sie, daß der Gutschein nur direkt in unserem shop einsetzbar ist und nicht z.B. bei ebay.

Produkte

Warum ist das Mindesthaltbarkeitsdatum der einzelnen Produkte nicht ersichtlich?

Aufgrund der Vielzahl der Produkte und der hohen Umschlagshäufigkeit wäre die Pflege der aktuellen Mindesthaltbarkeitsdaten für uns sehr zeit- und kostenintensiv. Daher haben wir darauf verzichtet. Wir versichern, dass wir stets frische und original verpackte Ware von unseren Lieferanten und Herstellern beziehen.

Führen Sie auch Fruchtgummi ohne Gelatine?

In einer Vielzahl von Produkten wird als Bindemittel Schweinegelatine verwandt.

Für Veganer, Vegetarier und Menschen, die aus religiösen Gründen kein Schweinefleisch bzw. keine Produkte essen dürfen, die aus Schweinen hergestellt werden, verweisen wir auf eine ganze Reihe von Artikeln, die auf der Basis von so genannter modifizierter Stärke oder aber Agar Agar hergestellt werden, einem Bindemittel das aus Rotalgen gewonnen wird und somit rein pflanzlich ist.

Sollten Sie auf Fruchtgummi ohne Gelatine Wert legen, finden Sie diese in unserem shop unter der Kategorie: Fruchtgummi/ Fruchtgummi ohne Gelatine.

Kann ich auch Muster und Produktproben ordern?

Wir beziehen unsere Ware stets frisch und original verpackt von unseren Lieferanten und Herstellern. Und genau so möchten wir sie auch an unsere Kunden weitergeben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir keine Packungen anbrechen. Da wir nicht über ein Ladengeschäft verfügen, wären diese geöffneten Packungen für uns unverkäuflich.

Woher bezieht sweets-online seine Waren?

Alle Produkte in unserem Shop beziehen wir stets frisch und original verpackt weitestgehend direkt vom Hersteller.

Können Sie mir einen Katalog zusenden?

Einen gedruckten Katalog führen wir ganz bewusst nicht. Der Druck eines Kataloges würde bedeuten, daß wir weniger Artikel, dafür in höheren Stückzahlen bereithalten müssten, da ein Katalog kundenfreundlich und somit mindestens ein halbes Jahr lang gültig sein müsste. Wir möchten jedoch immer aktuell sein und auch kurzfristige Trends in unser Programm aufnehmen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen immer gute und faire Preise anbieten. Der aufwändige Druck eines Kataloges würde zwangsläufig dazu führen, daß unsere Produkte langfristig teurer werden.

Daher haben wir auf den Druck eines Kataloges verzichtet. Sie finden unser gesamtes Sortiment jedoch übersichtlich und ausführlich beschrieben in unserem shop.

Bestellung

Wie kann ich bei sweets-online bestellen?

Ihre Bestellung können Sie zu jeder Zeit selbst in unserem Online- Shop aufgeben. Bequem und benutzerfreundlich werden Sie durch das Menü geführt. Alternativ können Sie auch telefonisch bestellen. Unter der Telefonnummer 05121/ 80 90 666 sind unsere Mitarbeiter in der Zeit von Mo.- Fr. in der Zeit von 8.00- 17.00 Uhr für Sie da.

Wie lege ich ein Benutzerkonto an?

Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie über den Button „Zur Kasse gehen“ in den Bestellprozess. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihrer Email- Adresse und Ihrem individuellen Passwort als Kunde zu registrieren.

Kann ich eine Versicherung für meine Bestellung abschließen?

Unser Shop ist mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Sie haben daher während des Bestellprozesses die Möglichkeit, den kostenlosen Trusted Shop Käuferschutz in Anspruch zu nehmen. So können Sie sich bei Ihrem Kauf rundum sicher fühlen.

Wie kann ich erkennen, ob meine Bestellung bei sweets-online eingegangen ist?

Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, versenden wir eine automatische Bestellbestätigung per Email, die alle Daten Ihres Auftrages enthält.

Sollten Sie trotz abgeschlossener Bestellung keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte über unsere Hotline 05121/80 90 666 (Mo- Do. 8.00- 17.00Uhr/ Fr. -15.00 Uhr) an unsere Mitarbeiter, die Ihnen jederzeit gern behilflich sind.

Was kann ich tun, wenn bei meiner Bestellung etwas nicht klappt?

Wir bemühen uns sehr, zu jeder Zeit einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sollte bei Ihrer Bestellung dennoch etwas nicht funktionieren, oder sollten Sie Fragen zum Bestellprozess haben, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter. Wir sind unter der Telefonnummer 05121/ 80 90 666 von Mo.- Fr. in der Zeit von 8.00- 17.00 Uhr und Fr. bis 15.00 Uhr für Sie da und werden Ihnen gern behilflich sein.

Kann ich meine Bestelldaten/ meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Nachdem Sie sich mit Ihrer Email- Adresse und Ihrem Passwort unter „Mein Konto“ eingeloggt haben, können Sie unter „Auftragshistorie“ den gewünschten Auftrag unter „Auftrag öffnen“ bearbeiten. Durch Klicken auf den jeweiligen Butten „ändern“ können Sie z.B. Lieferadresse oder Zahlungsart wechseln.

Sollten Sie eine Veränderung in einer laufenden Bestellung wünschen, möchten wir Sie freundlichst bitten, uns per Email (shop@loeper-lieferts.de) oder über unsere Hotline (05121/80 90 666 Mo- Do. 8.00- 17.00Uhr/ Fr. -15.00 Uhr) zu kontaktieren, damit wir Ihren Wunsch, je nach Fortschritt der Bestellung, noch berücksichtigen können.

Kann ich eine laufende Bestellung stornieren?

Sofern Ihre Ware noch nicht zum Versand gebracht wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall per Email (shop@loeper-lieferts.de) oder telefonisch an unsere Mitarbeiter (05121/ 80 90 666 Mo- Do. 8.00- 17.00Uhr/ Fr. -15.00 Uhr) Sollte die Zahlung bereits erfolgt sein, werden wir Ihnen den gezahlten Betrag selbstverständlich umgehend zurückerstatten.

Kann ich bestellte Ware bei Nichtgefallen zurückgeben?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax oder Email) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen.

Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir –aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte- angebrochene Ware nicht zurücknehmen können.

Wer trägt bei einer Rücksendung die Kosten?

Sofern die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht und keinen Mangel aufweist und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von 40,00€ nicht übersteigt, bitten wir um Verständnis, dass die Rücksendekosten zu Lasten des Käufers gehen.

Was muss ich in einem Reklamationsfall tun?

Sollte es zu einer Reklamation kommen, wenden Sie sich bitte per Email unter shop@loeper-lieferts.de oder telefonisch unter der Nummer 05121/ 80 90 666 (Mo- Do. 8.00- 17.00Uhr/ Fr. -15.00 Uhr) an unsere Mitarbeiter, die sich umgehend Ihrem Problem annehmen und den Mangel so schnell wie möglich beheben werden.

Bezahlung

Wie kann ich bei sweets-online bezahlen?

Unsere verschiedenen Zahlungsarten: Vorauskasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Paypal, Paymorrow und Nachnahme finden Sie ausführlich beschrieben unter der Rubrik „Zahlungsarten“.

Wann und in welcher Form erhalte ich meine Rechnung?

Sobald sich Ihre Ware im Warenausgang befindet, erstellt unser System eine Rechnung, die als PDF-Datei an Ihre Email- Adresse gesandt wird.

Die Originalrechnung wird der Ware beigelegt. Sollten Sie dieses nicht wünschen, weil es sich eventuell um ein Geschenk handelt, teilen Sie es uns bitte bei der Bestellung unter „Kundenwunsch“ mit. Unsere Mitarbeiter werden die Ware dann neutral versenden.

Wie kann ich feststellen, ob meine Zahlung eingegangen ist?

Ist die Zahlung erfolgt, erhalten Sie eine e-mail von uns mit dem Hinweis „Zahlung vollständig“. Auch haben Sie die Möglichkeit, über den in der Auftragsbestätigung enthaltenen link den Fortschritt Ihrer Bestellung einzusehen. In der Auftragsübersicht ist der aktuelle Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung unter der Rubrik „Statushistorie“ zu erkennen.

Ist meine Zahlung per Kreditkarte korrekt erfolgt?

Sobald die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Sollten Sie diese nicht erhalten dann gehen Sie bitte erneut in die Kaufabwicklung. Dort können Sie den Status Ihres Auftrages jederzeit einsehen.

Versand

Fallen bei allen Bestellungen Versandkosten an, oder gibt es eine Fracht- Frei- Grenze?

Für jede Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 5,00€ Versandkosten*, egal wie viel Sie auch kaufen, ohne Differenzierung nach Größe oder Beschaffenheit der Ware.

Die Versandkosten beinhalten nicht nur die Kosten des Dienstleisters, sondern auch die Verpackung und die Kosten des Versandpersonals sowie die Entsorgungskosten für das duale System Deutschland.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen immer gute und faire Preise anbieten. Eine Subventionierung der Versandkosten über den Artikelpreis würde zwangsläufig dazu führen, daß unsere Produkte langfristig teurer werden.

Daher haben wir uns gegen eine Fracht- Frei- Grenze entschieden, aber auch gegen einen Mindestauftragswert.

*Die Höhe der Versandkosten für Nachnahmesendungen und Lieferungen außerhalb Deutschlands entnehmen Sie bitte unserer hompage, unter der Rubrik „Versand“.

In welche Länder versenden Sie? Wie hoch sind die Versand- kosten innerhalb und außerhalb Deutschlands?

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 5,00€ pro Bestellung.

Bei der Versandart/ Zahlungsart Nachnahme fallen zusätzlich 5,90€ Nachnahmegebühren an. Diese werden direkt bei der Anlieferung von UPS erhoben.

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit der Zahlung per Nachnahme derzeit nur bei UPS- Sendungen besteht.

Die Höhe der Versandkosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands entnehmen Sie bitte der Tabelle auf unserer homepage, unter der Rubrik „Versand“.

Werden die deutschen Inseln auch beliefert?

Selbstverständlich beliefern wir auch alle deutschen Inseln. Zu den Inseln, die nicht über eine Strasse mit dem Festland verbunden sind, erfolgt die Lieferung allerdings nur per DHL. Bitte wählen Sie hier bei Ihrer Bestellung als Versandart DHL aus.

Versenden Sie auch in Nicht- EU- Länder?

Der Versand außerhalb Europas ist ausgeschlossen. Der Grund dafür sind die umfangreichen Zollbestimmungen, die wir als Händler erfüllen müssten. Eventuell haben Sie jedoch Freunde oder Verwandte hier in Deutschland, die bei uns bestellen und Ihnen die Artikel auf privatem Weg zusenden können.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Ware versandt wird?

Nach Versand Ihrer bestellten Ware erhalten Sie eine e-mail von uns die einen link zur Paketverfolgung enthält. Über diesen link können Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen.

Kann ich meine Ware auch an eine Packstation liefern lassen?

Der Versand Ihrer erworbenen Artikel erfolgt mit unseren Versanddienstleistern UPS oder DHL. Möchten Sie Ihre Ware an eine Packstation senden lassen, wählen Sie bei Ihrer Bestellung bitte als Versanddienstleister DHL aus. Nur mit DHL ist eine Lieferung an Packstationen möglich.

Kann ich meine online bestellte Ware auch abholen?

Gern können Sie Ihre Ware auch bei uns abholen.

Wir sind von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 8.00 – 17.00 Uhr und am Freitag von 8.00 – 15.00 Uhr für Sie da. Sie finden uns in der Ortschaft Hasede an der B6, direkt hinter der Pauluskirche.

Um lange Wartezeiten zu vermeiden empfiehlt es sich, die Bestellung vorher online aufzugeben und unter Kundenwunsch eventuell eine Abholzeit zu vermerken.

Welche Verpackungsmaterialien verwenden Sie?

Zum Schutz Ihrer Lieferung und zum Schutz der Umwelt versuchen wir so weit wie möglich Recyclingmaterial zu verwenden. Dieses können Sie ganz einfach über Ihren Hausmüll/ Altpapier entsorgen.